Adjoint(e) au responsable de l'administration des ventes

Garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients ; ce rôle central, consiste à comprendre les besoins de nos clients et à les accompagner dans l'utilisation optimale de nos produits et services tout en sachant anticiper leurs besoins futurs.
Vous construisez avec eux des relations solides en leur fournissant un soutien personnalisé et contribuez à leur faire des propositions de valeur adaptées.
Vous êtes leur interlocuteur principal.

Vos principaux objectifs seront donc les suivants :
- Optimiser la satisfaction et assurer la fidélisation des clients
- Augmenter la rétention des clients en facilitant l'adoption de nos produits et services
- Identifier et saisir les opportunités de ventes additionnelles (upselling et/ou cross-selling)

70% du temps sera dédié aux tâches suivantes :
-Traitement des demandes entrantes émanant de tous les canaux de communication (outil de ticketing, e-mail, appel téléphonique.) en assurant la satisfaction des clients dans les réponses apportées, ce grâce à une gestion efficace des priorités et un retour fait dans les meilleurs délais, tout en créant une proposition de valeur dans chaque échange
-Gestion des différents tickets avec une analyse pertinentes des priorités
-Identification, suivit et remontée/communication à votre responsable, des potentiels problèmes clients via notre interface de ticketing Zoho
-Gestion des dossiers, des devis, des commandes commerciales en lien avec le client avec comme objectifs leur satisfaction et leur fidélisation
-Responsable de l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, à traiter et à analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service
-En charge du suivi facturations, des avoirs et des relances des clients n'ayant pas saisit leurs données
-Acquérir une compréhension approfondie des clients, des leurs besoins et saisir comment nos offres et produits pourraient y répondre
-Relancer les clients qui souhaitent résilier leur contrat (comprendre les raisons et mise à jour des systèmes internes)
-Etablir des devis et s'assurer de la bonne exécution du service offert et de l'accompagnement du client
-Gestion administrative complète des demandes des clients dans notre CRM Ouranos (créations/modifications de contacts, de comptes utilisateurs, de fiches clients, de bons de commandes, de CompSets, de marchés etc..)
-Suivre et évaluer la satisfaction des clients et recueillir des commentaires pour améliorer leur expérience et travailler avec votre responsable pour apporter les améliorations nécessaires

30% du temps sera dédié aux tâches suivantes :
-Prospection, démarchage en relation avec les demandes entrantes, organisation de rendez-vous commerciaux, démonstration des produits et services (par téléphone, via Teams/Zoom.., ou encore lors de salons/forums) et de la plateforme, rétention de la base de clients & Upselling / Cross-selling
-La partie prospective se fera principalement du bureau (par mail ou téléphone) mais pourra également se faire sur le terrain (périmètre Paris / Ile-de-France) dès lors que tous les éléments du discours de vente seront parfaitement acquis et selon les besoins de la BU et avec l'aval de votre responsable
-Assister votre responsable ainsi que l'équipe commerciale de notre BU dans son plan de développement afin de l'aider à atteindre et dépasser ses objectifs fixés en terme de vente, de prospection et d'activité (développer la base des répondants mensuels vers une fréquence quotidienne et sur d'autres indicateurs : OTB, Qualitatifs etc..)
-Assister à la préparation des supports pour les commerciaux rattachés à notre BU
-Assister le/la responsable du fichier "One-Shot" / clients CompSets à aller démarcher
-Mettre en œuvre les démarches de développement en direction d'une clientèle BtoB
-Utilisation et MAJ efficace de notre système interne